Влияет ли дизайн на продажи и как?

Сегодня мы живем в визуальном мире и многим вроде бы очевидно, что, то что радует глаз - привлекает гораздо сильнее. Поэтому услуги дизайнера весьма востребованы и недешевы. Но нужен ли хороший дизайн каждому сайту в любой нише? Тут мнения сильно разняться: одни не видят никакого в нем смысла, обосновывая приблизительно так: “Я продаю арматуру, моим клиентам строителям все равно на дизайн, их он только отпугнет”. Другие наоборот убеждены, что на дизайне держится вся конверсия. Лично я считаю, что ошибаются обе стороны. Как говориться, “встречают по одежке” - а дизайн - это и есть ваша одежка, поэтому он важен в любой нише, даже в не эстетической, важнее какой он нужен. Но и конверсия не на 100% зависит от дизайна, все же большая часть конверсии держится на маркетинге и контенте, а дизайн лишь усиливает. 
Давайте разбираться, стоит ли переплачивать за дизайн или можно вообще использовать шаблон.

Во первых, хоть дизайн и влияет на конверсию сайта, в некоторой степени, имеет еще и другое предназначение и цели, такие как: повышать уровень доверия, располагать к себе, предоставить комфортный просмотр информации и тд.
Первичная задача дизайна - это расположить к себе, вторичная - впечатлить. Для выполнения первой задачи - дизайн не обязательно должен быть с вау эффектом, летающими котиками и креативными инопланетянами. Сайт - это все в первую очередь рекламное объявление и если его комфортно читать, то уже пол дела сделано. Но с сегодняшнем изобилии информации, читать уже ни кому не хочется, вот тут и подключается дизайнер: правильно расставляя акценты на текст. Сайт может быть без дизайна вообще, но аккуратно составленные композиции - сильно располагают к себе людей повышая уровень доверия к вашему сайту.

  Дорогой дизайн (в строительной тематике)

  Дешевый дизайн (в строительной тематике)

Согласитесь, когда сайт "вылизан", аккуратно расставлены акценты и фокусы внимания - мы говорим себе - это "серьезные ребята", а когда наоборот, просто без всяких причин не хотим связываться. Причина конечно же есть, но мы ее как правило не осознаем, а кто-то теряет клиентов клиентов, из-за того, что сэкономил на дизайне.

Вторая задача дизайна - впечатлять. Наслышанный всеми вау-эффект, тоже не пустое место. Он влияет на гормональную химию посетителя и повышает ряд гормонов, один из которых - дофамин, гормон мотивации и впечатления. Данный гормон легко может склонить решения посетителя в вашу пользу, отвергая все разумные доводы. Поэтому цены на услуги в интернет-пространстве, давно уже не являются определяющими.

Есть конечно и третий уровень дизайн, о котором мало кто говорит, т.к. это сложно доказать. Он заключался в том, то дизайн способен пробиваться в подсознание пользователя и доносить нужную ему информацию. Сегодня такой способ уже потихоньку оформился в новое направление в маркетинге. Его суть заключается в попытке манипулировать выбором человека, через эмоции, на которые влияет дизайн. (и это не тоже самое как с дофамином, речь не об впечатлении, а скорее о ассоциативных связях.)

Например, вы продаете черепицу и логично показать на главной странице - эту самую черепицу, но в этом случае, дизайн вряд ли как-то повлияет на покупателя. Но у вашего потенциального клиента, скорее всего есть боль и она вероятнее всего связано с недостроенным домом, поэтому ему и нужна черепица. Но на подсознательном уровне, клиенту нужна не черепица, а достроенный дом, поэтому если в шапке сайта показать красивый достроенный дом с вашей черепицей, вы возможно закроете подсознательную боль клиента, что точно поможет его сконвертировать. Все это называется нейромаркетинг и лично мне он крайне интересен и всегда стараюсь внедрять его в свои работы.

Немного подробнее о нейромаркетинге и его применении в рекламе и дизайне, можно почитать в этой статье:  "Нейромаркетинг и его использование в соврмеменном digital"

Если грамотно сделать все вышесказанное и добавить к этому качественную маркетинговою последовательность и продающие тексты, то конверсия сайта будет в любом случае гораздо выше чем без этого. На протяжении всего своего опыта, делая похожие сайты я наблюдал конверсию сайта от 10 до 30 % (Кажется мало, но если быть справедливым, большинство сайтов имеют 1-3% конверсии, что для меня проверенный факт.)

© Захаров Алексей — дизайнер цифровых продуктов.